Risposta rapida
Con human factors (fattori umani) si indica lo studio delle interazioni tra persone, compiti, attrezzature e organizzazione, con lo scopo di progettare il lavoro in modo che l’errore sia meno probabile e meno grave. Parte da un presupposto: l’errore umano è normale e prevedibile, quindi «stare attenti» non è una misura di prevenzione. Il D.Lgs. 81/2008 lo traduce nell’obbligo di rispettare i principi ergonomici e di adattare il lavoro all’uomo (art. 15, comma 1, lett. d).
Tipi di errore
- Sviste (slip): azione giusta eseguita male, ad esempio premere il pulsante vicino.
- Dimenticanze (lapse): un passaggio saltato, tipico dopo un’interruzione.
- Sbagli (mistake): decisione sbagliata per conoscenza insufficiente o regola applicata male.
- Violazioni: deviazioni consapevoli dalle regole, spesso per risparmiare tempo o perché la regola è impraticabile.
Ogni tipo richiede misure diverse: le sviste si prevengono con il progetto, gli sbagli con formazione e procedure, le violazioni rimuovendone le cause.
Fattori che aumentano gli errori
- Comandi e indicatori ambigui o simili tra loro.
- Fatica, turni notturni, lavoro straordinario prolungato.
- Procedure lunghe, non aggiornate o diverse dalla prassi reale.
- Pressione sui tempi, interruzioni, rumore, scarsa illuminazione.
- Comunicazione insufficiente nei cambi turno e tra imprese diverse.
Come si applica in azienda
- Nell’analisi degli infortuni, chiedersi perché l’azione sembrava sensata a chi l’ha compiuta.
- Nella scelta di macchine e software, valutare l’usabilità con gli operatori.
- Nelle attività critiche, introdurre dispositivi che impediscono l’errore (interblocchi, connettori non intercambiabili).
- Nella valutazione dei rischi, considerare esplicitamente i compiti in cui un errore ha conseguenze gravi.
Fonti normative
- D.Lgs. 81/2008, art. 15 — Misure generali di tutela
- D.Lgs. 81/2008, art. 28 — Oggetto della valutazione dei rischi
- UNI EN ISO 6385:2016 — Principi ergonomici nella progettazione dei sistemi di lavoro
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