L’ergonomia cognitiva studia i processi mentali — percezione, attenzione, memoria, ragionamento, decisione — nell’interazione tra le persone e il sistema di lavoro. Il carico cognitivo (o carico mentale) è la quantità di risorse mentali che un compito richiede: se è troppo alto (allarmi continui, interruzioni, informazioni confuse) o troppo basso (monitoraggio monotono) aumentano gli errori. La norma di riferimento è la UNI EN ISO 10075. Il D.Lgs. 81/2008 chiede di rispettare i principi ergonomici nella concezione dei posti e dei metodi di lavoro (art. 15).
Dove conta di più
- Sale controllo, conduzione di impianti, logistica con sistemi informatici.
- Guida professionale e conduzione di carrelli e mezzi di sollevamento.
- Sanità, dove interruzioni e passaggi di consegne favoriscono errori.
- Videoterminali con più software e notifiche (art. 174 D.Lgs. 81/2008 sull’analisi dei posti VDT).
Come si valuta
Non esiste un metodo di legge. Nella pratica si combinano l’osservazione del compito, interviste agli operatori, l’analisi di errori e quasi incidenti e strumenti come il questionario NASA-TLX. Il carico mentale entra nella valutazione dello stress lavoro-correlato attraverso gli indicatori di contenuto del lavoro (ritmi, carichi, interruzioni) e nella valutazione dei posti a videoterminale.
Misure tipiche
- Interfacce e pannelli leggibili, con allarmi gerarchizzati e non ridondanti.
- Checklist per le operazioni critiche e passaggi di consegne strutturati.
- Riduzione delle interruzioni nelle fasi delicate.
- Pause e rotazione nei compiti di sorveglianza monotona.
- Procedure scritte nel linguaggio di chi le usa, verificate con gli operatori.
Fonti normative
- D.Lgs. 81/2008, art. 15 — Misure generali di tutela (principi ergonomici)
- D.Lgs. 81/2008, art. 174 — Obblighi del datore di lavoro per i videoterminali
- UNI EN ISO 10075-1:2017 — Principi ergonomici relativi al carico di lavoro mentale
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