FAQ Sicurezza Call Center — Rischi Specifici Operatori VDT

Sì: se utilizzano il VDT per almeno 20 ore settimanali nette dalle pause obbligatorie rientrano nella categoria dei videoterminalisti ai sensi dell'art. 173 D.Lgs. 81/08. Tale classificazione comporta il diritto alla sorveglianza sanitaria periodica (visita medica con esame della vista), il diritto alla fornitura di occhiali correttivi per uso VDT a carico del datore se prescritti dal medico competente, e l'obbligo per il datore di valutare i rischi specifici della mansione nel DVR.

I principali rischi nei call center sono: rischio ergonomico da postura seduta prolungata (rachide cervicale e lombare, arto superiore); rischio VDT con affaticamento visivo, disturbi muscoloscheletrici e cefalea; rischio acustico da cuffie telefoniche, inclusi picchi di rumore impulsivo per chiamate con linee disturbate; rischio psicosociale da stress da lavoro correlato (SLC), con carichi di lavoro elevati, pressione sugli obiettivi, lavoro ripetitivo e scarsa autonomia decisionale; rischio microclima in open space affollati con impianti di climatizzazione condivisi.

L'art. 175 D.Lgs. 81/08 stabilisce per i lavoratori addetti ai VDT una pausa di almeno 15 minuti ogni 2 ore di lavoro continuativo al videoterminale, oppure un'interruzione equivalente mediante svolgimento di altre mansioni non al VDT. La pausa non è cumulabile (non si possono accumulare le pause per ridurre l'orario giornaliero) e non è sostituibile con turni più brevi. I call center con turni continuativi al telefono e al VDT devono garantire questa cadenza anche nei periodi di picco delle chiamate.

Sì. Le cuffie telefoniche usate in modo continuativo possono generare livelli di esposizione al rumore che superano i valori di azione inferiori (80 dB(A) LEX,8h) o superiori (85 dB(A)) previsti dal Titolo VIII D.Lgs. 81/08. Il DVR deve contenere la valutazione del rumore da cuffie (misura fonometrica o stima basata su dati tecnici del fabbricante) e, se si superano i valori di azione, prevedere misure di riduzione come limitatori di volume elettronici nelle cuffie e riduzione della durata dell'esposizione.

La valutazione del rischio stress da lavoro correlato (SLC) si conduce con la metodologia INAIL aggiornata (Metodo di valutazione dello stress lavoro correlato, revisione 2017): fase preliminare con indicatori sentinella oggettivi (assenteismo, infortuni, turnover, ricorso al medico); fase approfondita con valutazione dei fattori di contenuto del lavoro (carico, ritmo, orari) e di contesto (ruolo, relazioni, sviluppo di carriera). I call center outbound con obiettivi di vendita pressanti, sistemi di monitoraggio delle chiamate e alta rotazione del personale sono classificabili ad alto rischio SLC e richiedono una valutazione approfondita obbligatoria.

L'obbligo di fornitura degli occhiali da lavoro per uso VDT scatta solo se il medico competente, a seguito della sorveglianza sanitaria, prescrive la necessità di una correzione visiva specifica per il lavoro al videoterminale e gli occhiali normalmente utilizzati dal lavoratore non risultano adeguati per quella distanza di lavoro. In tal caso il datore fornisce occhiali idonei all'uso VDT (montatura e lenti adeguate alla distanza schermo): non si tratta di sostituire il normale servizio ottico né di fornire occhiali da lettura generici.

Il datore di lavoro con operatori in smart working deve: consegnare e aggiornare annualmente l'informativa sui rischi generali e specifici della postazione di lavoro domestica ex L. 81/2017; acquisire l'autocertificazione del lavoratore sull'idoneità della postazione (spazio, illuminazione, ergonomia, connessione); garantire gli stessi diritti alla sorveglianza sanitaria periodica previsti per i lavoratori in sede; mantenere la possibilità, previo accordo con il lavoratore, di verificare la postazione per accertarne la conformità ai requisiti minimi del D.Lgs. 81/08.